Apa itu Operasi Jaringan? Praktik Terbaik
Operasi Jaringan mengacu pada kegiatan yang dilakukan oleh staf jaringan internal atau pihak ketiga yang diandalkan perusahaan dan penyedia layanan untuk memantau, mengelola, dan menanggapi peringatan tentang ketersediaan dan kinerja jaringan mereka. Staf yang memiliki tanggung jawab utama untuk operasi jaringan sering disebut analis operasi jaringan atau insinyur operasi jaringan.
Pusat Operasi Jaringan, sering disebut NOC (diucapkan "ketukan"), biasanya merupakan lokasi terpusat di mana staf operasi jaringan menyediakan pengawasan, pemantauan, dan pengelolaan jaringan, server, database, firewall, perangkat, dan layanan eksternal terkait 24x7x365. Lingkungan infrastruktur ini dapat ditemukan di tempat dan/atau dengan penyedia berbasis cloud.
Beberapa aktivitas Operasi Jaringan utama adalah:Pemantauan jaringanRespons insidenManajemen komunikasi (Email, suara, &video)Pelaporan kinerja, kualitas, dan pengoptimalanInstalasi perangkat lunak /firmware, pemecahan masalah, dan pembaruan elemen jaringanManajemen patchPencadangan dan penyimpananManajemen firewallIntrusion Prevention System (IPS) dan penyebaran dan pemantauan alat keamanan lainnya, bekerja sama dengan Operasi KeamananAnalisis ancaman dan analisis radius ledakan bekerja sama dengan Operasi KeamananTantangan Menghadapi Operasi Jaringan
Karena kompleksitas yang terlibat dengan jaringan dan layanan saat ini, terutama mengingat adopsi infrastruktur berbasis cloud dan aplikasi SaaS, ada banyak tantangan yang dihadapi staf operasi jaringan tidak hanya terkait dengan memiliki pemahaman menyeluruh tentang teknologi itu sendiri, tetapi dalam mempertahankan akses komunikasi yang efisien antara semua yang terlibat.
Beberapa tantangan operasi jaringan utama meliputi:Kurangnya kolaborasi/koordinasi lintas timLaju perubahan yang cepat di cloud dan orkestrasi sumber daya dinamis berarti bahwa dokumentasi biasanya tidak up-to-date untuk memecahkan masalah.Pemecahan masalah memakan waktu karena sering melibatkan menghubungkan data di beberapa perangkat dan set alat dan membutuhkan proses manual untuk sampai pada diagnosis suara.Banyak alat yang berbeda dari vendor yang berbeda yang digunakan yang mungkin memerlukan staf bekerja dengan teknologi yang berbeda, utilitas tingkat rendah dan Command Line Interfaces (CLI)Masalah muncul dan kemudian menghilang pada saat semua informasi dikumpulkan yang diperlukan untuk pemecahan masalah.Eskalasi ke staf yang lebih senior sering diperlukan untuk menilai akar penyebabnya.Praktik Terbaik Operasi Jaringan
Tim operasi jaringan yang dikelola dengan baik merangkul berbagai praktik terbaik yang dicoba dan benar. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:Terus memantau berbagai informasi dan sistem jaringan yang mencakup sirkuit komunikasi, sumber daya cloud, sistem LAN / WAN, router, switch, firewall dan sistem VoIP dan pengiriman aplikasi.Memberikan respons tepat waktu terhadap semua insiden, pemadaman, dan masalah kinerja.Mengkategorikan masalah untuk eskalasi ke tim teknis yang sesuai.Mengenali, mengidentifikasi dan memprioritaskan insiden sesuai dengan persyaratan bisnis pelanggan, kebijakan organisasi dan dampak operasional.Mengumpulkan dan meninjau laporan kinerja untuk berbagai sistem, dan melaporkan tren kinerja kepada tenaga teknis senior untuk membantu mereka memprediksi masalah atau pemadaman di masa depan.Mendokumentasikan semua tindakan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan standar.Memberi tahu pelanggan dan penyedia layanan pihak ketiga tentang masalah, pemadaman, dan status remediasi.Bekerja dengan tim teknis dan layanan internal dan eksternal untuk membuat dan / atau memperbarui artikel basis pengetahuan.Melakukan pengujian sistem dasar dan tugas operasional (instalasi patch, pengujian konektivitas jaringan, eksekusi skrip, dll.).Mendukung beberapa tim teknis di lingkungan operasional 24x7 dengan persyaratan uptime yang tinggi. Jadwal shift yang bervariasi mungkin termasuk siang atau malam hari.
Dari daftar praktik terbaik ini, staf saat ini lebih cenderung fokus pada kinerja jaringan versus ketersediaan aplikasi. Tetapi ketersediaan dan kinerja aplikasi adalah kunci untuk mendorong tujuan bisnis bagi perusahaan dan penyedia layanan. Pergeseran aplikasi ke cloud akan menjadi pendorong utama dalam operasi jaringan yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk ketersediaan dan kinerja aplikasi ke depan. Secara khusus, tim operasi jaringan perlu memastikan jaringan dan layanan internal dan eksternal tidak menghambat ketersediaan aplikasi tetapi mempercepat pengirimannya.
Teknologi Network Intelligence mengatasi banyak tantangan yang terkait dengan mengejar praktik terbaik operasi jaringan. Untuk memastikan kinerja jaringan dan aplikasi yang optimal, tim operasi jaringan membutuhkan visibilitas jalur jaringan yang terperinci dan akurat, bersama dengan data routing dan application layer. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Network Intelligence dapat membantu operasi jaringan memenuhi peran mereka, jelajahi halaman Network Intelligence.
